Política de reembolso

Política de Reembolsos y Reemplazos – Original Decants

En Original Decants, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos desarrollado una política clara y transparente sobre reemplazos y reembolsos, para asegurar que toda experiencia de compra sea justa, segura y confiable.

1. Garantía de originalidad

Garantizamos que todos los productos comercializados en nuestro sitio web son originales y auténticos. Trabajamos exclusivamente con distribuidores oficiales y marcas reconocidas, asegurando que cada perfume y cada presentación cumplen con los estándares de calidad establecidos por las casas perfumeras.

Si tienes alguna duda respecto a la autenticidad del producto recibido, te invitamos a comunicarte inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de orientarte, aclarar tus inquietudes y ofrecerte mecanismos de verificación.

2. Reemplazo de productos (aplicable solo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega)

En Original Decants realizamos reemplazos de productos únicamente bajo las siguientes circunstancias:

✅ Daño parcial o total del producto durante el transporte
Si el paquete presenta signos evidentes de maltrato, rotura, derrame, daños, deterioro en la tapa, atomizador, deberás notificarnos máximo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Es indispensable adjuntar fotografías claras del empaque, del producto dañado y del estado en que fue recibido. (No se realizan reemplazos por abolladuras o deformaciones en la caja externa o cilindro metálico, ya que estos materiales cumplen principalmente la función de proteger el contenido durante el transporte y no afectan la calidad ni el desempeño del producto).

✅ Error en el envío del producto
Si recibiste un producto diferente al solicitado (otro modelo, tamaño, o perfume) o si no lo recibiste debido a un error de entrega, podrás solicitar su reemplazo.

Para iniciar este proceso, es muy importante que nos notifiques dentro de las primeras 48 horas después de la entrega. Esto nos permite comenzar el proceso de verificación y reclamación con la transportadora para solicitar la recuperación o indemnización y, de esta manera, poder ofrecerte el reemplazo (solo aplicable en caso de que los datos de envío estén correctos).

En el caso de un producto incorrecto, será necesario enviar fotografías del producto recibido y del empaque.

✅ Producto faltante o incompleto
Si tu pedido llegó incompleto, con artículos faltantes respecto a la orden confirmada, contáctanos dentro del plazo mencionado para coordinar el envío del producto pendiente o el ajuste correspondiente.

3. Condiciones del reemplazo

  • El reemplazo del producto se realizará sin costo adicional para el cliente.

  • En caso de que el producto no se encuentre disponible en inventario, se ofrecerá:
    a) Un reembolso total del valor pagado por ese producto, o
    b) La posibilidad de elegir otro producto de igual valor (o abonar la diferencia en caso de elegir uno superior).

  • El cliente deberá conservar el empaque original y no desechar los productos hasta que nuestro equipo valide las evidencias enviadas.

  • Es responsabilidad del cliente notificar dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete; pasadas estas 48 horas no se aceptarán reclamos por daños, errores, faltantes o no entregas.

4. Exclusiones: insatisfacción personal

En Original Decants no realizamos devoluciones ni reemplazos por insatisfacción personal. Esto incluye, pero no se limita a:

  • Cambios de opinión sobre la fragancia elegida.

  • Percepción personal del aroma, duración o proyección.

  • Sensibilidad olfativa individual.

Dado que garantizamos la originalidad del producto, si el cliente tiene dudas específicas sobre su autenticidad o desempeño, podrá acudir a un punto de verificación oficial que se le informará, para comparar el producto con referencias originales en almacenes certificados de la ciudad más cercana. Este proceso será coordinado directamente por nuestro equipo.

5. Proceso de solicitud de reemplazo o reembolso

Para iniciar un reclamo válido:
1️⃣ Escribe a nuestro correo electrónico [info@originaldecants.com] indicando en el asunto: RECLAMO POR DAÑO / ERROR / FALTANTE.
2️⃣ Adjunta la siguiente información:

  • Número de pedido y fecha de compra.

  • Fotografías claras del producto, empaque externo, etiquetas.

  • Descripción breve del inconveniente.

Nuestro equipo se compromete a responder en un plazo máximo de 3 días hábiles y te indicará los pasos siguientes.

6. Otros aspectos importantes

  • Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reemplazo o reembolso si no se cumplen los requisitos mencionados, si los daños son atribuibles a mal uso posterior a la entrega, o si se intenta realizar el reclamo fuera del plazo establecido.

  • El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega válida, actualizada y accesible, así como de hacer el seguimiento de su envío. Por ello, no nos hacemos responsables por entregas fallidas, pérdidas o reclamaciones que resulten de errores en la información proporcionada, por no haber realizado el seguimiento del envío, o por no haber verificado el estado del paquete al momento de la entrega.

  • En el caso de promociones, muestras o productos de liquidación, se aplicarán las condiciones específicas mencionadas en cada oferta.

7. Contacto

Para cualquier duda, reclamo o comentario, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 [info@originaldecants.com]
📱 [número de WhatsApp 3507700030]
💬 También puedes usar el formulario de contacto en nuestra web originaldecants.com

Gracias por confiar en Original Decants

Nos comprometemos a brindarte siempre productos auténticos, atención profesional y soluciones rápidas. Tu confianza es nuestra prioridad.