Política de reembolso
Política de reemplazo y reembolso
En Original Decants, nos comprometemos a ofrecer perfumería original y garantizar una experiencia de compra transparente, segura y fiable. A continuación, establecemos los términos y condiciones que rigen nuestros procesos de garantía, reemplazo y reembolso en originaldecants.com.
1. Garantía de Originalidad y Mecanismos de Verificación
En Original Decants, garantizamos que todas las fragancias comercializadas en nuestra plataforma (tanto botellas completas como decants) son originales y provienen de distribuidores autorizados de las casas perfumeras. Para respaldar esta promesa, operamos bajo estrictos estándares y ofrecemos a nuestros clientes total transparencia a través de los siguientes mecanismos de comprobación:
Verificación por código de lote (Batch Code): Nuestros perfumes de botella completa cuentan con su respectivo código de lote grabado o impreso tanto en la caja como en el frasco (los cuales siempre deben coincidir). Este código permite al cliente verificar la fecha de fabricación y la autenticidad del lote a través de plataformas internacionales de cosmética.
Inspección del embalaje y detalles de fábrica: Las botellas completas se entregan con sus características originales de fábrica intactas: celofán termosellado (cuando la marca lo incluye), troquelados precisos, atomizadores de calidad y tubos de inmersión invisibles o de medida exacta, asimismo, deben tener los correspondientes hologramas de autenticidad.
Protocolo de decants: Para nuestras presentaciones fraccionadas, el líquido se extrae directamente de las botellas originales bajo estrictos protocolos de transferencia aséptica, preservando íntegramente la pureza, la concentración y la estructura olfativa de la fragancia.
Contraste en tiendas físicas certificadas: Si el cliente tiene alguna duda razonable sobre la autenticidad, lo invitamos abiertamente a realizar un contraste olfativo y visual llevando su perfume a almacenes de cadena certificados o boutiques oficiales en su ciudad para compararlo con los probadores oficiales (testers).
Nuestro equipo te brindará toda la asistencia y los mecanismos de comprobación necesarios para tu total tranquilidad.
2. Política sobre Decants (Ventas Finales)
Debido a la naturaleza del producto, los decants no tienen cambio, devolución ni derecho de retracto. Al tratarse de artículos de cuidado e higiene que son fraccionados y preparados bajo demanda para cada pedido:
No se aceptan devoluciones de decants una vez despachados, ya que por normas de bioseguridad y control de calidad ningún líquido fraccionado puede reintegrarse al inventario.
El propósito principal de adquirir un decant es conocer y probar una fragancia en la piel antes de invertir en la botella completa; por lo tanto, asumir que el aroma puede o no ser del agrado del comprador hace parte inherente de la compra.
Única excepción: Los decants solo aplicarán para reemplazo en caso de daño funcional durante el transporte (rotura del envase) o error en la referencia enviada por parte de nuestro equipo.
3. Causas de reemplazo (Plazo máximo: 48 horas)
Original Decants realizará el reemplazo de productos sin coste adicional únicamente bajo las siguientes tres circunstancias, siempre que se reporten dentro de las 48 horas naturales posteriores a la entrega registrada por la empresa de transporte:
Daño funcional durante el transporte: Si el frasco o el decant llega roto, derramado o con el atomizador inoperativo debido al maltrato durante el envío. (Nota: No se realizan cambios ni reembolsos por abolladuras, rayones o deformaciones en las cajas de cartón externas o cilindros metálicos, dado que su función es proteger el envase principal durante el tránsito y no afectan el contenido ni el rendimiento de la fragancia).
Error en el envío: Si has recibido una fragancia, una concentración o un tamaño distintos de los confirmados en tu pedido. Para proceder con el cambio de un perfume de botella completa enviado por error, es requisito indispensable que el producto no haya sido abierto ni usado, conserve su celofán y sellos de fábrica intactos.
Producto faltante: Si tu pedido llega incompleto respecto a los artículos facturados en tu pedido confirmado.
4. Condiciones de Solución y Reembolsos
Una vez validada la reclamación por cualquiera de las causales anteriores:
Se enviará la reposición del producto correcto sin ningún coste de envío adicional para el cliente.
En caso de que la referencia afectada se encuentre agotada en nuestro inventario, el cliente podrá elegir entre:
a) El reembolso total del dinero correspondiente al valor pagado por dicho artículo.
b) El cambio por otro producto de igual valor (o de mayor valor, abonando el excedente).
El cliente debe conservar el embalaje original, las etiquetas de la transportadora y los productos recibidos en el estado exacto en que llegaron hasta que nuestro equipo finalice la validación del caso.
5. Exclusiones de garantía
En Original Decants no realizamos devoluciones de dinero ni cambios de producto bajo los siguientes escenarios:
Insatisfacción subjetiva u olfativa: Cambios de opinión sobre la fragancia elegida, desacuerdo con las notas aromáticas, o percepciones personales sobre la fijación, duración y proyección del perfume (aspectos que varían según el pH de la piel, el clima y la hidratación de cada persona).
Reclamaciones fuera de plazo: Solicitudes enviadas después de las 48 horas posteriores a la entrega del paquete.
Mal uso o manipulación: Daños ocasionados por caídas, exposición al calor o manipulación indebida tras la recepción del pedido.
Errores en los datos de entrega: Es responsabilidad exclusiva del comprador suministrar una dirección de envío exacta, completa y accesible, así como hacer seguimiento a la guía de transporte. No asumimos costos ni reposiciones por entregas fallidas, retrasos o pérdidas derivadas de información de contacto o dirección errónea.
Liquidaciones y promociones: Los artículos adquiridos en eventos de liquidación o con condiciones especiales se regirán por los términos particulares informados en cada oferta.
6. Proceso para solicitar un reemplazo o un reembolso
Para presentar una solicitud dentro del plazo de 48 horas posteriores a la entrega, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a info@originaldecants.com con el asunto: RECLAMO POR GARANTÍA – PEDIDO #[Número de tu pedido].
Adjunta en el mensaje la siguiente información obligatoria:
Número de pedido y fecha de compra.
Fotografías claras y/o vídeo donde se evidencie el estado del embalaje exterior, la guía de la empresa de transporte y el producto recibido (daño, error o contenido del paquete).
Breve descripción de la novedad presentada.
Nuestro equipo revisará las evidencias y dará respuesta formal en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para el reemplazo o reembolso.
7. Canales Oficiales de Atención
Si tienes dudas adicionales sobre esta política o necesitas asistencia con tu pedido, contáctanos a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: info@originaldecants.com
WhatsApp: +57 350 770 0030
Sitio web: Formulario de contacto en originaldecants.com
Gracias por confiar en Original Decants
Nos comprometemos a ofrecerte siempre productos auténticos, atención profesional y soluciones rápidas. Tu confianza es nuestra prioridad.
