Política de Envío - Original Parfum Decants

En Original Parfum Decants, nos esforzamos por que tus perfumes lleguen en perfecto estado y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas las condiciones descritas a continuación:

1. Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan bajo pedido para garantizar la calidad del perfume. El procesamiento interno toma entre 24 a 48 horas hábiles antes de ser entregado a la empresa transportadora.

2. Seguimiento del Pedido (Responsabilidad del Cliente)

Una vez el paquete es entregado a la transportadora (Interrapidisimo o Coordinadora), proporcionaremos un número de guía a través de correo electrónico o WhatsApp.

• Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar el seguimiento constante del envío a través de las plataformas oficiales de la transportadora para estar atento a la entrega.

• Original Parfum Decants no se hace responsable por retrasos operativos de la transportadora, pero brindaremos apoyo en la gestión de novedades si el cliente lo solicita oportunamente.

3. Reclamaciones y Garantías

Entendemos que los decants son productos delicados. Por ello, establecemos un marco estricto para reclamaciones:

• Plazo Máximo: Solo se admitirán reclamaciones por productos faltantes, erróneos o daños físicos (frascos rotos o filtraciones detectadas al recibir) dentro de las 48 horas calendario posteriores a la entrega registrada por la transportadora.

• Requisito: Es indispensable adjuntar evidencia fotográfica o en video del estado del paquete y del producto afectado. Pasadas las 48 horas, se entiende que el cliente recibió a satisfacción y no se aceptarán solicitudes de garantía.

4. Política de Pago Contra Entrega (COD) y Gestión de Riesgo

Para garantizar la sostenibilidad de nuestra operación y minimizar el impacto de devoluciones injustificadas, aplicamos una Gestión de Riesgo:

• Nos reservamos el derecho de procesar, cancelar o rechazar pedidos en modalidad contra entrega, basándonos en el historial de entregas del cliente, zonas de difícil acceso o inconsistencias en los datos.

• Abono Preventivo: En ciertos casos (pedidos de alto valor, destinos con alta tasa de devolución o clientes nuevos), podremos solicitar un abono parcial o el pago anticipado del valor del flete para proceder con el despacho. Este valor será descontado del total a pagar al momento de recibir el producto.

• Si el cliente no accede a realizar el abono preventivo solicitado, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.

5. Dirección de Entrega y Novedades

• El cliente debe proporcionar una dirección exacta. No nos hacemos responsables si el paquete no se entrega por errores en los datos o ausencia del destinatario.

• Si el paquete es devuelto por causas ajenas a nosotros, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.